Преимущества работы тайным покупателем в сетевых магазинах:

• Непредвзятый отзыв о работе персонала. 1 Это помогает быстро и эффективно решать проблемы, влекущие за собой потерю прибыли и клиентов. 1
• Возможность изучить реальный опыт клиентов. 1 Это позволяет определить уязвимые места в процессах и внести необходимые коррективы. 1
• Универсальность и сравнительно низкая стоимость. 1 Услуги тайных покупателей доступны многим компаниям, а результаты можно получить быстро. 15

Недостатки работы тайным покупателем в сетевых магазинах:

• Конфиденциальность. 1 Если сотрудники будут знать или догадываться о проверке, они могут подготовиться к ней, и аудит не покажет реальных проблем. 1
• Вычисление тайного покупателя. 23 Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, одного и того же тайного покупателя могут вычислить довольно быстро, и его придётся менять. 2
• Бюрократические процедуры. 2 Выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые нельзя повлиять. 2