Преимущества использования SERM для бизнеса:

• Повышение видимости и привлекательности бренда. 2 SERM позволяет повысить позиции и видимость положительных отзывов или других данных о компании в поисковых системах, что приводит к привлечению новых пользователей. 2
• Улучшение SEO-стратегии. 2 Позитивная информация в результатах поиска помогает увеличить видимость бренда и трафик на его сайты. 2
• Формирование доверия. 2 Положительная репутация в выдаче поисковиков создаёт привлекательный образ компании и внушает доверие потенциальным клиентам. 2
• Привлечение целевой аудитории. 2 Пользователи склонны выбирать те бренды, которые имеют много положительных отзывов и упоминаний. 2
• Повышение лояльности существующих клиентов. 2 Хорошая репутация укрепляет положительный имидж в глазах тех, кто уже приобрёл товары или услуги компании. 2
• Повышение конкурентоспособности. 2 Бренд с хорошей репутацией имеет конкурентные преимущества на рынке. 2
• Управление кризисами. 2 SERM помогает предотвращать и контролировать кризисные ситуации, связанные с репутацией компании. 2 Быстрая реакция и принятие мер позволяют уменьшить негативные последствия и восстановить доверие пользователей. 2
• Увеличение продаж. 2 Положительная репутация напрямую влияет на число клиентов и объём продаж для бизнеса. 2

Некоторые недостатки использования SERM для бизнеса:

• Высокая стоимость. 2 Услуги по работе с репутацией могут быть дорогими, особенно для компаний с большим количеством негативных отзывов. 2
• Недолговечность. 2 Хотя SERM может временно улучшить репутацию, он не гарантирует долгосрочного успеха, если бренд не работает над повышением качества своего продукта или услуги. 2
• Необходимость постоянного мониторинга. 2 Для контроля над репутацией нужно всё время отслеживать отзывы, комментарии, упоминания компании и другую информацию вокруг неё, что требует больших затрат времени и ресурсов. 2
• Склонность пользователей к негативным отзывам. 2 Клиенты чаще пишут об отрицательных впечатлениях, чем о положительных, поэтому наращивание позитивных оценок достаточно затруднительно. 2
• Риск ухудшить ситуацию при работе с негативом. 2 Удаление отрицательных отзывов и другой подобной информации может вызвать агрессию у пользователей и прочие нежелательные последствия. 2
• Юридические риски. 1 Некоторые методы SERM, например, удаление контента, могут встретить юридические ограничения или споры. 1