Некоторые преимущества онлайн-сервисов для отслеживания активности пользователей в социальных сетях:

• Мониторинг обратной связи. 2 Позволяет отслеживать, что говорят о компании, её продуктах и услугах в социальных сетях. 2 Это помогает быстро реагировать на неудовлетворённость клиентов, узнавать о новых трендах и потребностях. 2
• Повышение лояльности. 2 Активное участие компании в социальных сетях, публикация интересной информации и ответы на вопросы пользователей создают положительное впечатление о компании, формируют её имидж и повышают лояльность клиентов. 2
• Анализ конкурентов. 2 С помощью таких сервисов можно анализировать активность конкурентов в социальных сетях, их продукты, рекламные кампании и стратегии маркетинга. 2
• Увеличение продаж. 2 Поскольку социальные сети являются популярным местом для поиска продуктов и услуг, такие сервисы могут помочь компании найти новых клиентов, продвигать свои продукты и услуги, увеличивать количество продаж и получать дополнительный доход. 2

Некоторые недостатки онлайн-сервисов для отслеживания активности пользователей в социальных сетях:

• Стоимость. 4 Некоторые сервисы могут быть платными. 34
• Ограничения базовых тарифов. 4 Например, в базовых тарифах некоторых сервисов количество аккаунтов для аналитики ограничено. 4
• Необходимость в дополнительных функциях. 4 Для аналитики в сравнении с конкурентами или крупными агентствами может потребоваться покупка расширенной версии сервиса. 4