Какие преимущества даёт омниканальность для бренда и клиента?

Преимущества омниканальности для бренда:

• Более эффективные рекламные и маркетинговые стратегии. www.marquiz.ru Информацию о клиенте, собранную в одном месте, можно анализировать и создавать предложения для конкретной группы клиентов. www.marquiz.ru
• Рост лояльности клиента. www.marquiz.ru Персонализованная коммуникация повышает авторитет бренда и степень доверия к нему. www.marquiz.ru
• Экономия времени сотрудников. www.marquiz.ru Сотрудники смогут быстрее обработать запрос и решить возникшую проблему. www.marquiz.ru
• Автоматизация коммуникации. www.marquiz.ru За счёт этого можно масштабировать бизнес: настроить email- или СМС-рассылки, уведомления с учётом опыта конкретного пользователя. www.marquiz.ru

Преимущества омниканальности для клиента:

• Удобная коммуникация. 1ats.ru Покупатели могут изучать информацию, получать помощь любым удобным способом: по телефону, в мессенджере, в чате на сайте. 1ats.ru
• Качественный сервис. 1ats.ru Возможность выбрать самый удобный канал взаимодействия и получать хорошее обслуживание. 1ats.ru
• Диалог без повторяющихся вопросов. 1ats.ru При омниканальной стратегии клиентам не придётся отвечать на одни и те же вопросы при использовании нескольких каналов связи. 1ats.ru
• Экономия времени клиентов. 1ats.ru Непрерывная коммуникация при использовании нескольких каналов и оперативное взаимодействие не позволят покупателям долго ждать реакции на запросы. 1ats.ru
• «Бесшовный» переход между каналами. 1ats.ru При использовании нескольких точек соприкосновения с бизнесом, клиенту не нужно совершать лишних манипуляций. 1ats.ru