Некоторые преимущества единого контакт-центра для россиян:

• Автоматизация работы операторов. 1 База знаний позволяет голосовому роботу или чат-боту отвечать на входящие обращения, снижая нагрузку на сотрудников колл-центра. 1
• Сокращение времени ответа на запрос клиента без потери качества предоставляемой информации. 1
• Получение информации удобным способом. 2 Больше не нужно разбираться, в компетенции какой организации находится вопрос. 2 Даже если он относится к сфере разных организаций, то информацию гражданин получит в рамках одного обращения. 2
• Возможность автоматического обзвона и информирования. 1 Также есть функция записи отложенных и пропущенных заявок для последующей подготовки ответа. 1
• Получение объективной и подробной информации о работе социальных служб. 2 На её основании осуществляются действия по оптимизации процессов, исправлению ситуаций и решению проблем. 2