Какие показатели используются для оценки клиентской базы?

Некоторые показатели, которые используются для оценки клиентской базы:

• Net Promoter Score (индекс потребительской лояльности). tenchat.ru Показывает, как клиенты относятся к продукту и насколько они готовы рекомендовать компанию, товары или услуги своим родным и друзьям. tenchat.ru
• Customer Satisfaction Index (индекс удовлетворённости клиента). tenchat.ru Помогает понять, насколько продукты и уровень сервиса удовлетворяют запросы и ожидания клиентов. tenchat.ru
• Customer Retention Rate (коэффициент удержания клиентов). tenchat.ru Показывает, насколько успешно компании удаётся удерживать клиентов. www.bitrix24.ru
• Customer Lifetime Value (ценность клиента за его жизненный цикл). tenchat.ru Этот коэффициент показывает, сколько прибыли приносит клиент компании за всё время их «отношений». tenchat.ru
• Churn Rate (коэффициент оттока клиентов). tenchat.ru Помогает определить, сколько клиентов ушло из компании. www.bitrix24.ru