Некоторые особенности работы системы отзывов в современных торговых платформах:

• Мотивация покупателей оставлять отзывы. 1 Например, на Ozon система «Отзывы за баллы» каждые 24 часа рандомно выбирает покупателей, которые приобрели товар, и отправляет им уведомление с просьбой оставить отзыв за баллы. 1 В дальнейшем полученные баллы можно обменять на скидку для следующей покупки. 1
• Модерация отзывов. 4 Во время неё оцениваются, например, IP- и MAC-адреса устройства, email-адрес, возраст аккаунта и его активность, польза отзыва для потенциальных покупателей, уникальность отзыва и приложенных к нему фотографий и видео. 4
• Влияние на рейтинг карточки товара. 2 Алгоритмы ранжирования маркетплейсов считают отзывы важным признаком качества товара и на их основе определяют его рейтинг. 2 Это напрямую влияет на видимость товара и вероятность его покупки. 2
• Необходимость отвечать на отзывы. 23 Это способ снизить опасения других пользователей и сохранить лояльность недовольного покупателя. 3 При этом в ответе на отрицательные сообщения необходимо всегда предложить решение проблемы. 3