Некоторые особенности работы обслуживающего персонала в элитных отелях:

• Индивидуальный подход. 13 Сотрудники должны учитывать потребности каждого постояльца, прислушиваться к запросам и предпочтениям. 3 Для VIP-гостей предусмотрены дополнительные возможности, например заказ индивидуальных блюд, обеспечение повышенного уровня комфорта, оснащение номера необходимой техникой. 1
• Высокая квалификация персонала. 2 Для обслуживания VIP-гостей требуются специалисты с более высоким уровнем профессионализма, компетентности, оперативности и пунктуальности. 2
• Выполнение обещаний. 2 В работе с VIP-клиентами особое значение придается выполнению обещаний, умению чётко разграничивать, кто и за что платит. 2
• Позитивное отношение к гостю. 2 Сотрудник должен проявлять уважение, вести беседу вежливым, дружелюбным тоном, не показывать своего недовольства, сохранять выдержку с агрессивными гостями. 2
• Взаимодействие сотрудников. 3 Эффективная коммуникация внутри команды персонала является основой успешной работы гостиницы. 3
• Организация системы обратной связи с гостями. 3 Активное внимание к отзывам и оперативное реагирование на них помогает поддерживать и улучшать репутацию отеля. 3