Некоторые особенности обслуживания клиентов в крупных строительных ритейлерах:

• Персональный подход. 1 Алгоритмы искусственного интеллекта помогают подобрать релевантные товары для конкретного потребителя в зависимости от его истории покупок, предложить персональную скидку на наиболее востребованные товары. 1
• Разработка отдельных систем работы с частными и корпоративными клиентами. 1 Например, прораб может получить скидку или особые условия доставки для крупной закупки. 1
• Наличие товаров на складе и возможность заказа с оперативной доставкой. 2 Если нет, то магазин обязан организовать заказ нужной единицы с доставкой в ближайшее время. 2
• Предоставление дополнительных услуг. 25 Например, доставка до двери, установка, дизайн, строительная или отделочная бригада, работающая при магазине. 2
• Использование стандартов качества обслуживания. 2 Это документ, в котором перечислены правила поведения продавца по отношению к клиенту. 2
• Применение современных технологий оплаты. 4 Например, использование динамического QR-кода для оплаты покупок в одно касание. 4