Какие основные требования предъявляются к коммуникативным навыкам кассиров?

Некоторые основные требования к коммуникативным навыкам кассиров:

• Соблюдение норм культурного общения. 1 Кассир должен быть приветливым и корректным, использовать вежливый тон голоса и поддерживать позитивный настрой. 1
• Нейтралитет и объективность. 1 Независимо от эмоционального состояния клиента, кассир должен сохранять эти качества, чтобы личное отношение к покупателю не влияло на качество обслуживания. 1
• Проявление уважения. 1 Это выражается в терпеливом выслушивании вопросов и пожеланий клиента, соблюдении норм этикета и исключении резких или грубых высказываний. 1
• Соблюдение правил обработки персональных данных. 1 Кассир не должен передавать третьим лицам информацию о покупках, банковских картах и личных данных покупателей. 1
• Способность сохранять самообладание. 1 Работа кассира часто связана с конфликтными ситуациями, спешкой, очередями. 1 Важно уметь контролировать эмоции и находить компромиссные решения. 1
• Эмпатия. 2 Кассир должен уметь поставить себя на место клиента, понять его потребности и ожидания, чтобы обеспечить приятный и комфортный опыт обслуживания. 2