Какие основные требования предъявляются к коммуникативным навыкам кассиров?

Некоторые основные требования к коммуникативным навыкам кассиров:

• Соблюдение норм культурного общения. solncesvet.ru Кассир должен быть приветливым и корректным, использовать вежливый тон голоса и поддерживать позитивный настрой. solncesvet.ru
• Нейтралитет и объективность. solncesvet.ru Независимо от эмоционального состояния клиента, кассир должен сохранять эти качества, чтобы личное отношение к покупателю не влияло на качество обслуживания. solncesvet.ru
• Проявление уважения. solncesvet.ru Это выражается в терпеливом выслушивании вопросов и пожеланий клиента, соблюдении норм этикета и исключении резких или грубых высказываний. solncesvet.ru
• Соблюдение правил обработки персональных данных. solncesvet.ru Кассир не должен передавать третьим лицам информацию о покупках, банковских картах и личных данных покупателей. solncesvet.ru
• Способность сохранять самообладание. solncesvet.ru Работа кассира часто связана с конфликтными ситуациями, спешкой, очередями. solncesvet.ru Важно уметь контролировать эмоции и находить компромиссные решения. solncesvet.ru
• Эмпатия. tour.minsk.by Кассир должен уметь поставить себя на место клиента, понять его потребности и ожидания, чтобы обеспечить приятный и комфортный опыт обслуживания. tour.minsk.by