Некоторые основные типы KPI (ключевых показателей эффективности) в сфере электронной коммерции:

Показатели, связанные с продажами: 14

• Конверсия. 4 Процентное соотношение заказов к общей численности посещений. 4
• Средний чек. 4 Соотношение дохода к количеству совершённых покупок. 4
• Средний доход с пользователя. 4 Количество денег, которое приносит один клиент за определённый период времени. 4
• Пожизненная стоимость клиента. 4 Размер прибыли, получаемой с одного покупателя за весь период взаимодействия с ним. 4
• Отток клиентов. 4 Соотношение разницы между числом покупателей в начале и конце периода к общему количеству. 4

Показатели, связанные с трафиком: 4

• Общая посещаемость сайта. 4 Количественный показатель не связан с продажами напрямую, но при его низких значениях рост прибыли вряд ли возможен. 4
• Источники посещений. 4 Качественная метрика отражает наиболее эффективные и экономически выгодные каналы привлечения трафика. 4
• Типы устройств, с которых заходят на сайт. 4 Эти данные подсказывают, нужно ли выделить время и деньги для разработки и поддержки мобильной версии ресурса. 4
• Кликабельность (CTR). 4 Параметр показывает процентное соотношение между кликами и показами рекламы. 4

Показатели, связанные с расходами на рекламу: 4

• Стоимость клика (CPC). 4 Затраты в отношении к количеству кликов по объявлению. 4
• Стоимость посетителя (CPV). 4 Расходы, отнесённые к общему числу привлечённых посетителей. 4
• Цена нового клиента (CAC). 4 Расходы, отнесённые к общему числу новых покупателей. 4
• Стоимость целевого действия (CPA). 4 Затраты в соотношении с количеством реальных регистраций, подписок, заказов. 4
• Цена заказа (CPO). 4 Расходы на продвижение в отношении к количеству реализованных продаж. 4
• Возврат маркетинговых инвестиций (ROMI). 4 Окупаемость вложений в рекламу, выраженная в процентах. 4

Оптимальный набор KPI подбирается индивидуально, с учётом особенностей ниши и продукта, который продаёт интернет-магазин. 4