Какие основные принципы успешных продаж по телефону?

Некоторые основные принципы успешных продаж по телефону:

• Подготовка к звонку. www.mtt.ru Нужно изучить информацию о клиенте, узнать о его интересах и потребностях, составить список вопросов. www.mtt.ru
• Завоевание доверия. www.mtt.ru Следует обращаться к собеседнику по имени, копировать его интонацию, темп и стиль речи. www.mtt.ru
• Уважение времени клиента. www.mtt.ru Нужно говорить чётко и ясно, не затягивать разговор, а быстро переходить к делу и подавать информацию максимально ёмко. www.mtt.ru
• Использование дополнительных каналов связи. www.mtt.ru Можно отправить сообщение через сервис рассылки SMS со ссылкой на промостраницу, электронное письмо с дополнительной информацией. www.mtt.ru
• Вежливость. www.mtt.ru Нужно представиться, спросить имя собеседника, уточнить, удобно ли ему говорить с вами в данный момент или лучше перезвонить позже. www.mtt.ru
• Внимательное слушание. www.mtt.ru vc.ru Следует слушать собеседника, задавать вопросы и анализировать ответы, чтобы выявить его потребности. www.mtt.ru
• Подготовка к возражениям. www.mtt.ru Нужно заранее подготовиться к работе с сомнениями, для этого следует подобрать аргументы «за», но не давить во время разговора. www.mtt.ru
• Создание эффекта срочности. www.mtt.ru Можно рассказать клиенту о суперскидке или бонусе, которые действуют только здесь и сейчас. www.mtt.ru
• Указание на выгоды. www.mtt.ru Нужно объяснить, как покупатель сможет экономить при использовании продукта, сервиса, какие преимущества получит. www.mtt.ru
• Настойчивость. www.mtt.ru Не стоит спешить закончить разговор при отказе, нужно использовать контраргументы. www.mtt.ru