Некоторые основные принципы успешных продаж по телефону:

• Подготовка к звонку. 1 Нужно изучить информацию о клиенте, узнать о его интересах и потребностях, составить список вопросов. 1
• Завоевание доверия. 1 Следует обращаться к собеседнику по имени, копировать его интонацию, темп и стиль речи. 1
• Уважение времени клиента. 1 Нужно говорить чётко и ясно, не затягивать разговор, а быстро переходить к делу и подавать информацию максимально ёмко. 1
• Использование дополнительных каналов связи. 1 Можно отправить сообщение через сервис рассылки SMS со ссылкой на промостраницу, электронное письмо с дополнительной информацией. 1
• Вежливость. 1 Нужно представиться, спросить имя собеседника, уточнить, удобно ли ему говорить с вами в данный момент или лучше перезвонить позже. 1
• Внимательное слушание. 14 Следует слушать собеседника, задавать вопросы и анализировать ответы, чтобы выявить его потребности. 1
• Подготовка к возражениям. 1 Нужно заранее подготовиться к работе с сомнениями, для этого следует подобрать аргументы «за», но не давить во время разговора. 1
• Создание эффекта срочности. 1 Можно рассказать клиенту о суперскидке или бонусе, которые действуют только здесь и сейчас. 1
• Указание на выгоды. 1 Нужно объяснить, как покупатель сможет экономить при использовании продукта, сервиса, какие преимущества получит. 1
• Настойчивость. 1 Не стоит спешить закончить разговор при отказе, нужно использовать контраргументы. 1