Какие основные принципы работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах?

Некоторые основные принципы работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах:

• Системность. racurs.agency Работа с отзывами должна быть постоянным процессом, а не разовой акцией. racurs.agency
• Персонализация. racurs.agency Каждый отзыв требует индивидуального подхода, особенно негативные. racurs.agency
• Прозрачность. racurs.agency Честная коммуникация с клиентами строит долгосрочное доверие. racurs.agency
• Быстрое реагирование. www.completo.ru www.sberbank.ru Ответы на вопросы нужно давать в течение нескольких часов, чтобы карточка товара лучше ранжировалась. www.completo.ru
• Достоверность. www.completo.ru Ответы должны быть точными и основанными на фактах. www.completo.ru
• Вежливость. www.completo.ru www.sberbank.ru Ответы — это не только коммуникация с текущим покупателем, но и первое впечатление для будущих клиентов. www.completo.ru
• Адекватная реакция на негатив. www.completo.ru Нужно избегать агрессивной защиты, сохранять спокойствие и предлагать решение проблемы. www.completo.ru
• Использование внутренних инструментов площадок. www.sberbank.ru Например, подключение функции «Баллы за отзывы» может стимулировать покупателей оставлять подробные отзывы с фото и видео. www.completo.ru
• Использование ключевых слов. easycomm.ru Это помогает повысить позицию карточки в поиске. easycomm.ru

При работе с отзывами важно учитывать, что у каждого маркетплейса свои технические особенности для публикации и ранжирования отзывов. www.sberbank.ru