Какие основные причины возникновения негативных отзывов на онлайн-платформах?

Некоторые причины возникновения негативных отзывов на онлайн-платформах:

• Неправильная работа служб доставки. www.dp.ru Например, неправильная загрузка товаров в фуры или небрежное отношение персонала пунктов выдачи заказов. www.dp.ru В результате у покупателя может создаться впечатление, что ему продали товар, уже бывший в употреблении. www.dp.ru
• Возврат товаров без возврата компании. www.dp.ru Например, если маркетплейс при возврате техники покупателем не вернул её компании, а отправил другому покупателю, это может привести к негативному отзыву. www.dp.ru
• Несоответствие ожиданий и реальности. lifehacker.ru Например, могут не оправдаться ожидания от образовательного курса. lifehacker.ru
• Незрелость бизнес-процессов или сложности в организации клиентского сервиса. lifehacker.ru На первых этапах развития компании сотрудники могут не справиться с потоком заявок, что вызовет недовольство клиентов. lifehacker.ru
• Внутренние вопросы компании. lifehacker.ru Например, кадровые перестановки или перестройка системы управления. lifehacker.ru
• Изменение формата поддержки клиентов. lifehacker.ru Например, если до этого с людьми взаимодействовал реальный человек, а теперь сбор обратной связи происходит с помощью чат-бота, это может вызвать разочарование у части клиентов. lifehacker.ru