Некоторые основные причины, по которым происходит возврат заказов в электронной коммерции:

• Несоответствие товара ожиданиям клиентов. 1 Если не предоставить детальное описание и качественные фотографии, покупатель может сформировать ложное представление о продукте. 13
• Импульсивные покупки. 14 Во время акций и распродаж маркетплейсы искусственно создают дефицит, что повышает частоту импульсивных заказов. 1
• Несвоевременная доставка. 1 Если сотрудники склада долго собирают заказ или опаздывает логистика, срочный заказ с задержкой на часы или дни, скорее, вернут. 1
• Неподходящий товар. 14 Например, если не предоставлены точные размерные сетки или возможность бесплатного обмена товара на другой размер. 3
• Повреждение упаковки или нарушение товарного вида. 4 Это может произойти, если неаккуратно транспортировать товар или потерять какую-то его часть на складе. 4

Чтобы снизить количество возвратов, рекомендуется тщательно упаковывать товары, следить за их качеством, подробно описывать продукт и обращать внимание на вопросы и отзывы покупателей в карточке товара. 4