Некоторые преимущества внедрения омниканальной системы для бизнеса:

• Повышение охвата. 1 Чем больше каналов связи использует компания, тем выше шанс наладить коммуникацию с любым потенциальным клиентом. 1
• Уменьшение риска потери клиента. 1 Если клиент прекращает использовать какой-нибудь канал связи, компания не теряет его, поскольку может использовать для связи с ним другие каналы. 1
• Сегментация аудитории. 1 Каждый дополнительный канал связи позволяет собрать больше информации о клиенте. 1
• Автоматизация коммуникации. 1 Объединение клиентской базы данных и различных каналов связи позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы, связанные с коммуникацией с клиентом. 1
• Снижение расходов. 1 Омниканальность позволяет выявить наиболее эффективные каналы связи с клиентами и грамотно перераспределить бюджет. 1
• Растёт лояльность и проще удерживать клиентов. 2 Когда бренд «узнаёт» клиента, учитывает его предпочтения и историю взаимодействия, пользователь начинает доверять. 2
• Растёт конверсия. 2 Согласованная работа каналов даёт возможность «догнать» клиента там, где ему удобно, что повышает шансы завершить продажу. 2
• Полная аналитика клиентского пути. 2 Омниканальные платформы дают возможность отслеживать весь путь пользователя — от первого клика до повтора покупки. 2
• Конкурентное преимущество. 2 Компании, которые внедрили омниканальность раньше конкурентов, получают заметное преимущество в пользовательском опыте и гибкости маркетинга. 2