Основные преимущества геймификации в электронной коммерции:

• Повышение вовлечённости клиентов. 23 Игровые элементы делают взаимодействие с продуктом или услугой увлекательным, что стимулирует клиентов тратить больше времени и средств. 5
• Повышение лояльности клиентов. 23 Игры создают чувство единения и привязанности между участниками, что в дальнейшем распространяется и на сам бренд. 2
• Увеличение дохода от продаж. 3 Стратегии геймификации могут стимулировать привлечение рефералов, повышать среднюю стоимость заказа, привлекать клиентов и увеличивать их пожизненную ценность. 3
• Повышение узнаваемости бренда. 23 Геймифицированный опыт покупок может стимулировать сарафанный маркетинг и даже генерировать пиар-шумиху, повышая узнаваемость бренда и помогая получить доступ к новым группам покупателей. 3
• Поддержка персонализации маркетинга. 3 Геймификация помогает брендам электронной коммерции собирать данные о клиентах, что позволяет предлагать персонализированные продукты или услуги. 5

Некоторые недостатки геймификации в электронной коммерции:

• Неэффективность при неправильном использовании. 2 Плохо продуманные механики игры могут привести к низкой вовлечённости аудитории. 2
• Сложность разработки и реализации. 2 При внедрении геймификации нужно балансировать между принципами игрового дизайна, бизнес-целями и техническими инструментами. 2
• Нежелательные эффекты. 2 Если стимулы не оптимизированы, а цели некорректны, то реально нужных действий от участника можно так и не дождаться. 2
• Репутационные риски. 2 Внедрение некачественной геймификации может навредить репутации компании. 2