Основные отличия между холодными и тёплыми звонками в B2B-продажах:

1. Холодные звонки адресованы тем, кто ещё ничего не знает о компании, её услугах и продуктах. 2 Цель такого звонка — установить контакт и сформировать потребность в продукте: получить согласие на отправку КП, записать на консультацию, пригласить на мероприятие. 2
2. Тёплые звонки рассчитаны на клиентов, с которыми уже есть контакт. 2 Возможно, они получают рассылку, подписаны на соцсети, заполнили форму обратной связи на сайте или что-то уже покупали. 2 Цель тёплого звонка — продвинуть клиента по воронке продаж, подтолкнуть его к сделке. 2

Таким образом, основное отличие в том, что холодные звонки направлены на незнакомых людей, а тёплые — на тех, с кем уже было взаимодействие. 5