Какие основные ошибки можно допустить при составлении карты пути клиента?

Некоторые основные ошибки, которые можно допустить при составлении карты пути клиента (CJM):

• Слишком обобщённая карта. podbiratel.com Не учитывается разнообразие опыта разных клиентов. podbiratel.com Например, одна и та же карта для всех посетителей кафе, несмотря на различия в их предпочтениях и поведении. podbiratel.com
• Игнорирование отрицательных моментов. podbiratel.com Пропуск этапов, где клиенты сталкиваются с проблемами или разочарованиями, например, долгое ожидание заказа в ресторане. podbiratel.com
• Отсутствие данных от реальных клиентов. podbiratel.com Основывание на догадках или предположениях, а не на реальных данных от клиентов через опросы, интервью или наблюдения. podbiratel.com
• Пропуск точек контакта. podbiratel.com Например, взаимодействие с веб-сайтом или службой поддержки. podbiratel.com
• Отсутствие плана действий. podbiratel.com Создание карты без чёткого плана, как использовать полученные данные для улучшения клиентского опыта. podbiratel.com
• Игнорирование изменений в поведении клиентов. podbiratel.com Если не обновлять карту со временем, то можно упустить важные изменения в предпочтениях или поведении клиентов. podbiratel.com
• Слишком много деталей. podbiratel.com Загромождение карты слишком большим количеством деталей, что делает её трудной для понимания и использования. podbiratel.com
• Взгляд продукта, а не клиента. www.bnkomi.ru Создатели CJM могут неосознанно отталкиваться от собственных взглядов и предпочтений. www.bnkomi.ru
• Ограниченный портрет клиента. www.bnkomi.ru Иногда карта клиентского пути отталкивается только от демографических данных. www.bnkomi.ru Либо CJM учитывает лишь проблемы клиентов, но не цели и мотивации. www.bnkomi.ru