При разработке регламентов для оценки эффективности работы отдела продаж можно использовать различные критерии, среди них:

• Процент выполненных задач. 2 По этому показателю можно определить, справляется ли менеджер с обязанностями и насколько адекватный у него объём работ. 2
• Количество звонков и электронных писем. 2 Показатель активности менеджеров. 2
• Количество квалифицированных лидов. 2 Этот критерий помогает прогнозировать продажи и определять, какие лиды наиболее выгодны. 2
• Время отклика на входящее обращение. 2 Скорость — ключевой фактор для успеха продаж. 2
• Среднее время конверсии. 2 Показатель даёт представление о продуктивности воронки продаж и показывает, сколько усилий нужно приложить, чтобы закрыть сделку. 2
• Соотношение количества лидов и закрытых сделок. 2 Этот критерий помогает измерить общую эффективность отдела продаж, определить сильные и слабые стороны каждого менеджера. 2
• Количество закрытых сделок. 2 Квалифицированные лиды, которые превратились в платящих клиентов. 2
• Показатели удержания и оттока. 2 Важно отслеживать потерянных клиентов: тех, кто попробовал продукт, а затем решил, что за него не стоит платить. 2

Универсального набора критериев эффективности нет: в каждой компании нужно мониторить свои показатели. 5