Какие основные группы KPI существуют для оценки маркетинга и продаж?

Основные группы KPI для оценки маркетинга и продаж:

1. Охватные. elama.ru Отражают уровень популярности бренда и степень осведомлённости о нём. www.sape.ru К ним относятся цифры посещаемости сайта, количество подписчиков в социальных сетях, уровень их вовлечённости. www.sape.ru
2. Конверсионные. elama.ru Измеряют эффективность перехода потенциальных клиентов в покупателей. elama.ru Сюда включается процент конверсии в целом и на каждом этапе воронки продаж. www.sape.ru
3. Финансовые. elama.ru Отражают финансовую эффективность маркетинговых усилий. elama.ru К ним относятся объём продаж, выручка, прибыльность и стоимость привлечения клиента. www.sape.ru
4. KPI по продуктивности каналов. elama.ru Помогают оценить эффективность различных каналов продвижения. www.sape.ru Сюда входят затраты на маркетинг, ROAS, CAC и показатели конверсии. www.sape.ru
5. KPI по удержанию клиентов. elama.ru Эти показатели отражают эффективность мер по удержанию и повышению лояльности клиентов. www.sape.ru Сюда включаются коэффициент удержания, доля повторной покупки (RPR), LTV и уровень удовлетворённости клиентов. www.sape.ru
6. KPI по уровню удовлетворённости клиентов. elama.ru Помогают понять, насколько клиенты довольны продуктом или услугой и что можно сделать, чтобы улучшить их опыт. www.sape.ru Сюда входят характеристики обратной связи, оценки и отзывы клиентов, а также индекс потребительской лояльности (NPS). www.sape.ru

Реальный набор KPI зависит от стратегии и целей компании. www.sape.ru