Какие основные этапы продаж необходимо учитывать при составлении скрипта

Некоторые основные этапы продаж, которые необходимо учитывать при составлении скрипта:

• Начало разговора. 1 Нужно представиться, указать название компании и её специализацию. 1
• Цели звонка. 1 Следует уточнить, зачем происходит разговор, или выяснить, чего ожидает клиент от беседы. 1
• Анализ потребностей. 1 Необходимо задать целенаправленные вопросы и внимательно слушать ответы, чтобы определить, как продукт может помочь клиенту. 1
• Обработка возражений. 1 Нужно подготовить уверенные аргументы на типичные возражения. 1
• Презентация продукта. 1 Следует объяснить, как именно товар или услуга решит проблемы клиента. 1
• Завершение сделки. 1 Необходимо использовать прямые призывы к действию, например, «Давайте оформим ваш заказ сегодня». 1

При составлении скрипта важно выделить основные сегменты клиентов и подготовить портреты покупателя. 5 Для каждого типа клиента нужно адаптировать тон реплик, аргументы и возражения. 5