Некоторые ошибки, которые допускают предприниматели при расчёте пожизненной ценности клиента (LTV):

• Расчёт на основе дохода. 1 Это допустимая формула, если у компании низкие постоянные затраты на ведение бизнеса. 1 Но когда у предпринимателя высокие затраты на закупку продукта, аренду помещения, зарплаты сотрудникам, то реальная LTV будет ниже. 1 Для наиболее точного результата нужно рассчитывать этот показатель по валовой прибыли. 1
• Расчёт на основе среднего чека или количества покупок. 1 Проблема этих способов в том, что они тоже не учитывают операционные расходы. 1 Из-за этого рассчитанные данные будут сильно завышены по сравнению с реальными. 1
• Несоответствие целям бизнеса. 2 Необходимо объективно оценивать ситуацию и строить модель пожизненной ценности клиента с учётом приоритетов компании. 2
• Неточная сегментация целевой аудитории. 2 Понимание тонких различий между группами клиентов позволяет эффективнее привлекать и удерживать их. 2
• Отсутствие гибкого подхода. 2 Работа с учётом текущей ситуации на рынке показывает себя эффективнее, чем строгое соблюдение предписанных правил. 2