Какие ошибки допускают компании при составлении клиентского профиля?

Некоторые ошибки, которые компании могут допускать при составлении клиентского профиля:

• Смешивание разных сегментов. zverevdoing.ru Объединение в одном профиле пользователей с различными потребностями приводит к потере детализации. zverevdoing.ru Для каждого значимого сегмента нужно создавать отдельный профиль. zverevdoing.ru
• Общее описание, а не конкретика. zverevdoing.ru Следует избегать расплывчатых формулировок. zverevdoing.ru Например, вместо «зарплата увеличивается» нужно указать, на сколько процентов клиент ожидает повышения дохода. zverevdoing.ru
• Использование собственных представлений. zverevdoing.ru Профиль должен отражать реальные данные, полученные от клиента, а не субъективные ощущения или идеи о бизнесе. zverevdoing.ru
• Незнание разницы между задачами, выгодами и болями. zverevdoing.ru Задачи — это действия, которые клиент хочет выполнить, а боли и выгоды — это негативные или положительные результаты, возникающие в процессе выполнения этих действий. zverevdoing.ru
• Неучтённые изменения в поведении аудитории. bisnesbook.ru Аудитория постоянно меняется, и портрет потенциального клиента должен быть гибким и подверженным изменениям. bisnesbook.ru
• Отсутствие проверки данных. bisnesbook.ru При составлении портрета клиента важно не только собрать информацию о аудитории, но и проверить её на достоверность и актуальность. bisnesbook.ru