Какие ошибки чаще всего допускают при разработке и внедрении Tone of Voice в корпоративную коммуникацию?

Некоторые ошибки, которые часто допускают при разработке и внедрении Tone of Voice (ToV) в корпоративную коммуникацию:

• Не учитывать целевую аудиторию. yandex.ru Непонимание потребностей и особенностей потенциальных клиентов приводит к разработке неэффективного ToV. yandex.ru Например, официально-формальный тон может показаться подросткам слишком скучным. yandex.ru
• Одновременно использовать несколько ToV. yandex.ru Например, в рекламном объявлении — серьёзный, а на посадочной странице — панибратский. yandex.ru Такой подход может запутать пользователей или даже отпугнуть их. yandex.ru
• Перегибать с юмором. yandex.ru Если человек не поймёт шутки, в лучшем случае он пропустит её мимо ушей, в худшем — у него испортится мнение о компании. yandex.ru Например, слишком саркастичный комментарий компании в ответ на отзыв клиента может быть воспринят как оскорбление. yandex.ru
• Игнорировать контекст. yandex.ru Например, если пользователь пожаловался на компанию, не стоит отвечать ему в шутливой форме даже при остроумном ToV. yandex.ru В таком случае лучше использовать более сочувственный и профессиональный тон. yandex.ru
• Копировать чужой стиль общения. yandex.ru Такое поведение снижает узнаваемость и запоминаемость бренда, что негативно сказывается на его репутации. yandex.ru
• Резко менять тон общения. yandex.ru Внезапное изменение стиля общения может сбить с толку аудиторию, снизить её доверие или даже вызвать раздражение. yandex.ru Если решено сменить ToV, лучше это делать постепенно, чтобы люди смогли привыкнуть. yandex.ru
• Отсутствие руководства по ToV. habr.com Иногда разные сотрудники компании по-разному понимают голос бренда. habr.com Чтобы поддерживать общую тональность в общении с аудиторией, избежать разногласий в подаче, создаётся единый свод правил ToV с примерами — руководство по ToV. habr.com