Некоторые навыки, необходимые специалисту по работе с рекламациями:

• Знание федеральных законов и нормативных актов. 1 Они регулируют предпринимательскую деятельность в сфере продажи товаров народного потребления. 1
• Основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж. 1
• Основы рыночной экономики, ассортимент, классификацию, особенности и специфику реализуемых товаров. 1
• Типовые договоры, применяемые организацией, порядок их заключения, исполнения и прекращения. 1
• Порядок приёма-передачи продукции и оформления соответствующих документов. 1
• Положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации. 1
• Психология, этика делового общения и ведения телефонных переговоров. 1
• Структура организации. 1
• Правила работы с компьютером и офисной техникой. 1

Также специалисту по работе с рекламациями необходимы грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки. 2

Кроме того, к личным качествам, требующимся для выполнения этой работы, относятся стрессоустойчивость, дипломатичность, способность общаться с разными людьми, при этом вежливо, но твёрдо отстаивать интересы своей фирмы. 3