Какие навыки необходимы специалисту по работе с рекламациями?

Некоторые навыки, необходимые специалисту по работе с рекламациями:

• Знание федеральных законов и нормативных актов. finance.rambler.ru Они регулируют предпринимательскую деятельность в сфере продажи товаров народного потребления. finance.rambler.ru
• Основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж. finance.rambler.ru
• Основы рыночной экономики, ассортимент, классификацию, особенности и специфику реализуемых товаров. finance.rambler.ru
• Типовые договоры, применяемые организацией, порядок их заключения, исполнения и прекращения. finance.rambler.ru
• Порядок приёма-передачи продукции и оформления соответствующих документов. finance.rambler.ru
• Положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации. finance.rambler.ru
• Психология, этика делового общения и ведения телефонных переговоров. finance.rambler.ru
• Структура организации. finance.rambler.ru
• Правила работы с компьютером и офисной техникой. finance.rambler.ru

Также специалисту по работе с рекламациями необходимы грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки. www.superjob.ru

Кроме того, к личным качествам, требующимся для выполнения этой работы, относятся стрессоустойчивость, дипломатичность, способность общаться с разными людьми, при этом вежливо, но твёрдо отстаивать интересы своей фирмы. www.profguide.io