Некоторые навыки, необходимые для успешной работы оператора на пункте выдачи заказов:

• Работа с системами автоматизации логистики. 1 Умение использовать специализированные программы для отслеживания отправлений, управления запасами и оптимизации маршрутов доставки. 1
• Навыки работы с кассовым оборудованием и фискализацией. 1 Знание особенностей работы с онлайн-кассами, умение формировать Z-отчёты и оперативно решать возникающие технические проблемы. 1
• Управление клиентским опытом. 1 Способность не просто обрабатывать запросы клиентов, но и активно работать над улучшением их опыта, например, предлагать дополнительные услуги или решать проблемы, не входящие в стандартные инструкции. 1
• Знание правил и процедур работы ПВЗ. 1 Понимание всех этапов обработки заказов, от приёма до выдачи, включая правила хранения, возврата и утилизации. 1
• Владение складским учётом. 1 Умение вести учёт товаров на складе, проводить инвентаризацию, отслеживать перемещение товаров и предотвращать потери. 1
• Работа с программой учёта и CRM-системами. 1 Навыки работы с программами, используемыми для учёта заказов, отслеживания их статуса и взаимодействия с клиентами. 1
• Умение работать с весовым оборудованием и измерительными приборами. 1 Точное взвешивание и измерение габаритов отправлений, а также контроль за исправностью оборудования. 1

Также для успешной работы оператора на пункте выдачи заказов важны коммуникабельность, внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать в команде и обучаемость. 15