Какие навыки необходимы для работы телефонистом?

Некоторые навыки, необходимые для работы телефонистом в 2025 году:

• Владение системами автоматизации колл-центров. cvator.ru dzen.ru Умение эффективно использовать CRM-системы, IVR (интерактивные голосовые меню) и системы маршрутизации звонков. cvator.ru dzen.ru
• Навыки работы с базами знаний и скриптами продаж/поддержки на основе AI. cvator.ru dzen.ru Умение быстро находить нужную информацию, адаптировать скрипты под конкретного клиента и использовать AI-подсказки. cvator.ru dzen.ru
• Навыки активного слушания и персонализированного общения. cvator.ru dzen.ru Способность выявлять потребности клиента, предлагать индивидуальные решения и создавать положительный опыт взаимодействия. cvator.ru dzen.ru

Также для работы телефонистом важны такие навыки и качества, как:

• Коммуникабельность. dzen.ru Умение устанавливать контакт с разными людьми. dzen.ru
• Стрессоустойчивость. cvator.ru dzen.ru Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях. dzen.ru
• Внимательность. dzen.ru Умение замечать детали и не допускать ошибок. dzen.ru
• Ответственность. dzen.ru Готовность брать на себя ответственность за результаты своей работы. dzen.ru
• Эмпатия. dzen.ru Способность понимать и сопереживать чувствам других людей. dzen.ru
• Грамотная речь. dzen.ru Чёткое и понятное изложение мыслей. dzen.ru

В зависимости от специфики работы могут потребоваться и другие навыки, например, знание иностранного языка, опыт работы с конкретным оборудованием или программным обеспечением. cvator.ru