Какие методы оценки удовлетворенности пассажиров используются на общественном транспорте?

Некоторые методы оценки удовлетворённости пассажиров общественного транспорта:

• Опросы и интервью. studgen.ru В зависимости от целей и задач может проводиться телефонный или очный опрос. scanmarket.ru Очный опрос позволяет зафиксировать мнение о текущей поездке и оценить качество транспортной услуги. scanmarket.ru
• Метод «тайного покупателя» (Mystery shopper). scanmarket.ru Используется для изучения качества работы персонала и алгоритмов/технологий обслуживания. scanmarket.ru При таком исследовании описывают карту обслуживания с требованиями к процессам и персоналу. scanmarket.ru
• Наблюдения или полевые тестирования. scanmarket.ru Такие исследования проводят, например, на вокзалах, чтобы выделить недостатки обслуживания. scanmarket.ru В ходе обхода вокзала по сценариям реальных пассажиров фиксируют ситуации, непонятные или неудобные для пассажиров. scanmarket.ru
• Статистические методы. studgen.ru К ним относят описательную статистику и корреляционный анализ. studgen.ru
• Моделирование различных сценариев обслуживания. studgen.ru Это делают на основе собранных данных, чтобы оценить их влияние на удовлетворённость пассажиров. studgen.ru
• Визуализация результатов. studgen.ru Для наглядного представления информации используют графики и таблицы. studgen.ru
• Сравнение полученных результатов. studgen.ru Их сравнивают с существующими стандартами и рекомендациями по качеству обслуживания в общественном транспорте, чтобы выявить сильные и слабые стороны. studgen.ru