Какие методы исследования применяются в клиентоцентричном подходе?

В клиентоцентричном подходе применяются различные методы исследования, среди них:

• Сбор информации. 1solution.ru Изучается образ жизни и мышления представителей целевой аудитории, их ценности, ожидания, потребности, интересы, проблемы, ограничения. 1solution.ru
• Анализ информации. 1solution.ru Для работы с большими массивами данных используются инструменты искусственного интеллекта. 1solution.ru
• Составление карты пути клиента (Customer Journey Map). 1solution.ru cyberleninka.ru Это визуализация действий клиента с момента поиска товара или услуги и до совершения покупки. 1solution.ru
• Мозговые штурмы. 1solution.ru Используются для генерации гипотез о том, как можно помочь клиенту. 1solution.ru
• Выбор рабочих гипотез. 1solution.ru Для этого применяются механизмы сортировки и отбора по критериям. 1solution.ru
• Прототипирование макета будущего продукта. 1solution.ru Макет реализуется с учётом результатов анализа потребностей клиентов и лучших идей о их удовлетворении. 1solution.ru
• Проведение тестовых испытаний прототипа. 1solution.ru К ним привлекают не только сотрудников, но и «настоящих» потребителей, которые смогут дать субъективную оценку продукта по различным параметрам. 1solution.ru

Также в клиентоцентричном подходе используются такие методы, как анкетирование, опрос, фокус-группа, индивидуальное интервью и другие. trud-nnov.ru