Какие методы используются для распределения вызовов в крупных таксопарках?

Для распределения вызовов в крупных таксопарках, как и в других компаниях, могут использоваться разные методы, например:

• Распределение по очереди (FIFO — First In, First Out). www.mtt.ru Вызовы обрабатываются в порядке поступления: абоненты ожидают своей очереди, а первый освободившийся оператор получает следующий звонок. www.mtt.ru Такой подход часто применяют в колл-центрах с небольшим количеством операторов. www.mtt.ru
• Приоритетное распределение. www.mtt.ru Обращения распределяются в зависимости от важности клиента или категории задачи. www.mtt.ru Например, VIP-партнёры и крупные закупщики сразу перенаправляются старшему менеджеру, а запросы о технических проблемах — к специалистам соответствующего отдела. www.mtt.ru
• Интеллектуальное распределение. www.mtt.ru Система анализирует навыки каждого сотрудника и направляет заявки специалистам, способным эффективно решить конкретную задачу. www.mtt.ru
• Географический маршрутизатор. www.mtt.ru Вызовы распределяются в зависимости от региона звонящего: клиенты перенаправляются на ближайший офис или филиал компании. www.mtt.ru
• Алгоритмическое распределение. www.mtt.ru Используются сложные алгоритмы для анализа множества факторов, включая загруженность операторов, историю взаимодействий с клиентом, текущий статус задач и иные критерии. www.mtt.ru

Выбор наиболее эффективного метода распределения звонков зависит от целей и обстоятельств бизнеса. www.kp.ru