Какие методы используются для оценки эффективности логистического сервиса в сервисной логистике?

Для оценки эффективности логистического сервиса в сервисной логистике используют, например, такие методы:

• Метод затрат. lobanov-logist.ru www.wikipro.ru Предприятие определяет нормативную стоимость каждой логистической функции. www.wikipro.ru Критерий может быть установлен на товарную единицу, поставку, отгрузку, заказ и т. п.. www.wikipro.ru
• Метод продуктивности. lobanov-logist.ru www.wikipro.ru Оценка эффективности деятельности службы логистики носит количественный характер и выражается в физических единицах измерения. lobanov-logist.ru Например, отгрузка продукции в тоннах, выполнение определённого количества заказов, поставок партий товаров в соответствующей комплектации. lobanov-logist.ru
• Метод оценки сервиса. lobanov-logist.ru www.wikipro.ru В основе метода — оценка качества оказываемых услуг для потребителя. www.wikipro.ru В качестве оцениваемых параметров могут выступать полнота удовлетворённости заявок потребителя, время выполнения заявки (скорость), качество поставляемой продукции, наличие дополнительного сервиса для потребителя (организация доставки, частота поставок и т. п.). www.wikipro.ru
• Оценка текущих запасов продукции. www.wikipro.ru Для этого используют такие показатели, как средний запас, время обращения запаса, оборачиваемость запаса. www.wikipro.ru
• Уровень сервиса для потребителей. www.wikipro.ru Показатель определяет доступность продукции предприятия для клиентов и готовность выполнить заказ клиента в течение заданного времени с момента его получения. www.wikipro.ru
• Уровень затрат на деятельность логистической структуры. www.wikipro.ru Чаще всего определяется нормативный уровень затрат логистики (% от годового оборота) и оценивается его соответствие факту. www.wikipro.ru
• Доля транспортных расходов от объёма продаж. www.wikipro.ru
• Доля повреждений товаров при переработке его на складе и при хранении. www.wikipro.ru

Каждое предприятие использует свой набор показателей эффективности системы и устанавливает свои нормативы, выполнение которых контролирует и добивается. www.wikipro.ru