Некоторые методы, которые используют телемаркетинговые компании для звонков потенциальным клиентам:

• Исходящий телемаркетинг. 15 Оператор сам инициирует звонок. 3 Выделяют «холодные» и «тёплые» звонки. 5 «Холодные» призваны познакомить аудиторию с компанией и продуктом, проанализировать спрос. 5 «Тёплые» — напомнить о товаре или услуге бывшим и потенциальным клиентам, проинформировать о действующих скидках. 5
• Входящий телемаркетинг. 14 Потенциальные покупатели сами звонят в кол-центр, например, после просмотра рекламы интересующих товаров и услуг. 4 Задача оператора — предоставить консультацию, оформить заказ и решить вопросы покупателей. 1
• Автоматизированный телемаркетинг. 1 Основан на использовании современных технологий, таких как чат-боты, голосовые роботы-помощники и CRM-системы. 1 Автоматизация снижает затраты на персонал и ускоряет обработку большого количества звонков. 1
• Мультирежимный телемаркетинг. 1 Для повышения эффективности работы используют несколько каналов связи: телефонию, чаты, рассылку писем на электронную почту и мессенджеры. 1

Также для общения с клиентами по телефону используют скрипты — заранее разработанные сценарии бесед. 45 Они помогают операторам правильно выстраивать диалог с первой секунды. 5