Какие методы и технологии используются для анализа поведения клиентов в современном маркетинге?

Некоторые методы и технологии, которые используются для анализа поведения клиентов в современном маркетинге:

Методы:

• Веб-метрика и поведенческая аналитика. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Специальные сервисы фиксируют активность пользователей на сайте: какие страницы они посещают, сколько времени проводят на каждом разделе и какие кнопки нажимают. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Это помогает оптимизировать интерфейс и улучшать пользовательский опыт. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai
• Мониторинг соцсетей и анализ вовлечённости. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Инструменты для работы с социальными платформами позволяют отслеживать обсуждения товаров, реакцию на рекламные кампании и уровень вовлечённости подписчиков. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Это даёт представление о репутации бренда и трендах целевой аудитории. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai
• Обработка Big Data и прогнозная аналитика. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Анализ крупных массивов данных в сочетании с ИИ-алгоритмами помогает выявлять скрытые взаимосвязи, сегментировать аудиторию и предсказывать будущий спрос. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai
• Анкетирование и глубинное интервьюирование. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Прямой диалог с покупателями позволяет выяснить их истинные потребности, боли и критерии выбора. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai
• Визуализация Customer Journey. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Построение карты пути клиента отображает все этапы взаимодействия с компанией — от первого касания до лояльности после покупки. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Такой подход выявляет узкие места в воронке продаж и помогает повысить удовлетворённость сервисом. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai

Технологии:

• CRM-системы. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai pro-dgtl.ru Объединяют данные о клиентах и позволяют проводить комплексный анализ. pro-dgtl.ru
• Веб-аналитика. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Например, Google Analytics и Яндекс.Метрика. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai pro-dgtl.ru
• BI-инструменты. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Например, Power BI, Tableau. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai
• Автоматизация с помощью AI и ML. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai Используются чат-боты для сбора данных, прогнозные модели. xn--80aaani3am7aog.xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai
• Речевая аналитика, ИИ и оценка звонков. www.telphin.ru Анализ звонков и разговоров позволяет выявлять часто задаваемые вопросы, распространённые возражения и болевые точки клиентов. www.telphin.ru Искусственный интеллект помогает распознавать эмоциональное состояние клиента по тону голоса и использованным словам. www.telphin.ru