По информации ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма „Турпомощь“», авиакомпании, в том числе при отмене рейсов, обязаны принимать меры поддержки туристов. 1 Некоторые из них:

• Информирование пассажиров о причинах отмены и альтернативных вариантах. 1
• Пересадка на ближайший альтернативный рейс или обеспечение проживанием в отеле и трансфером до места временного размещения. 1
• Предоставление питания и напитков (если задержка составляет несколько часов). 1
• Полноценное размещение (при задержке на ночь или более). 1
• Покрытие расходов на отель и питание (если туристы вынуждены ждать вылета несколько дней). 1

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке рейса пассажир имеет право на получение компенсации от авиакомпании (штраф за каждый час ожидания), за исключением случаев и обстоятельств, находящихся вне компетенции перевозчика. 2

Если авиакомпания не выполняет свои обязательства, пассажирам рекомендуется зафиксировать факт отмены рейса (сохранить билеты, уведомления, чеки), а затем обратиться в службу поддержки авиакомпании с требованием о предоставлении альтернативного рейса или компенсации. 1 В случае отказа или игнорирования запроса пассажиры могут подать жалобу в авиакомпанию или Росавиацию или обратиться в суд. 1