Некоторые меры, которые можно предпринять для укрепления репутации и имиджа компании:

• Регулярно проводить аудит. 5 Отслеживать отзывы, упоминания компании в соцсетях и СМИ, мониторить рейтинг бренда на картах, маркетплейсах и тематических площадках. 5
• Работать с поисковой выдачей. 15 Наполнять поисковую выдачу по тематическим и брендовым запросам позитивным контентом. 5
• Развивать социальные сети. 5 Размещать фотографии, статьи, кейсы, обзоры и видео, вести канал в Telegram, проводить конкурсы и опросы. 5
• Сотрудничать со СМИ и блогами. 5 Участвовать в интервью, размещать нативные обзоры продукции в блогах, публиковать интересные новости в масс-медиа. 5
• Обрабатывать отзывы и комментарии. 15 Благодарить покупателей за положительное мнение, на негативную оценку реагировать конструктивно, выражая желание решить проблему клиента. 5
• Обучать сотрудников. 5 Для персонала, который работает на входящих звонках и в физических точках продаж, следует подготовить единую инструкцию — как общаться с клиентами, как реагировать на замечания, как решать конфликтные ситуации, каких стандартов обслуживания придерживаться. 5
• Мотивировать клиентов. 5 Например, предлагать скидку, промокод или бонусы в обмен на позитивный отзыв. 5
• Участвовать в социальных программах. 3 Если клиент видит, что компания не только зарабатывает деньги, но и оказывает помощь или активно участвует в жизни общества, то мнение о ней будет намного лучше. 3
• Улучшать отношения с партнёрами. 3 Имидж компании зависит от её восприятия и клиентами, и партнёрами. 3 Поэтому отношения с ними должны строиться не только на взаимной выгоде, но и на равноправии и взаимоуважении. 3

Имидж компании — это не разовая задача, это непрерывный процесс, который требует внимания к деталям, открытости и готовности к изменениям. 2