Какие личные качества важны для успешного менеджера по работе с гостями?

Некоторые личные качества, которые важны для успешного менеджера по работе с гостями:

• Грамотная устная и письменная речь, поставленный голос. travel.yandex.ru Это необходимо, чтобы общаться с гостями лично, встречать и провожать их, рассказывать об услугах и работать с негативными отзывами. travel.yandex.ru
• Хорошее знание английского языка и/или других иностранных языков. travel.yandex.ru Особенно это пригодится, если отель пользуется популярностью у зарубежных гостей. travel.yandex.ru
• Вежливость, спокойствие и умение справляться с конфликтами. travel.yandex.ru Эти качества помогут быстро решать проблемы и оставлять у постояльцев приятные впечатления от отеля. travel.yandex.ru
• Доброжелательность, позитивный настрой и приятный внешний вид. travel.yandex.ru Менеджер по работе с гостями — лицо отеля. travel.yandex.ru
• Умение слушать и слышать. travel.yandex.ru Это поможет быстро понять, что пошло не так, как избежать потенциальных сложностей в будущем и сделать отель ещё более привлекательным для гостей. travel.yandex.ru
• Стрессоустойчивость. travel.yandex.ru vestnik-rosnou.ru Общение с клиентами и коллегами не всегда может быть приятным, возможны конфликты и недопонимания. travel.yandex.ru
• Хорошие управленческие навыки и умение работать в команде. travel.yandex.ru Это полезно для организации качественного сервиса и выстраивания слаженной работы персонала. travel.yandex.ru
• Находчивость. travel.yandex.ru Понадобится, чтобы работать с нетривиальными пожеланиями клиентов и быстро разрешать конфликтные ситуации. travel.yandex.ru