Некоторые KPI, которые можно установить для менеджеров по продажам:

• Процент выполненных задач. 2 Показывает, справляется ли менеджер с обязанностями и насколько адекватный у него объём работ. 2
• Количество звонков и электронных писем. 2 Отражает активность менеджера в привлечении новых потенциальных клиентов. 2
• Количество квалифицированных лидов. 2 Помогает прогнозировать продажи и определять, какие лиды наиболее выгодны. 2
• Время отклика на входящее обращение. 2 Показывает, насколько быстро менеджеры связываются с лидами. 4
• Среднее время конверсии. 2 Даёт представление о продуктивности воронки продаж и показывает, сколько усилий нужно приложить, чтобы закрыть сделку. 2
• Соотношение количества лидов и закрытых сделок. 2 Помогает измерить общую эффективность отдела продаж, определить сильные и слабые стороны каждого менеджера. 2
• Количество закрытых сделок. 2 Напрямую связано с выручкой: подсчитывает количество сделок, которые команда по продажам закрыла за период времени. 2
• Показатели удержания и оттока. 2 Отслеживают потерянных клиентов: тех, кто попробовал продукт, а затем решил, что за него не стоит платить. 2

Универсального набора KPI для всех компаний нет: в каждой нужно мониторить свои показатели. 4 При определении KPI стоит учитывать особенности продукта, ресурсы компании, её положение на рынке, а также результаты за предыдущий отчётный период. 5