Некоторые ключевые правила ведения рабочей электронной переписки:

• Писать тему письма. 1 Она помогает быстро найти нужную переписку в почтовом ящике. 1 Формулировка темы должна быть информативной. 1
• Обращаться по имени. 1 Если знаете, как зовут получателя, обязательно обращайтесь к нему по имени. 1
• Писать коротко и по делу. 4 Обилие деталей, длинные фразы и чрезмерная витиеватость усложняют понимание и отнимают время адресата. 2
• Указывать точный срок. 1 Не стоит писать в теме или теле письма «срочно». 1 Лучше указать точное время и дату, когда вы ждёте ответа или результата. 1
• Форматировать текст. 1 Неотформатированный текст читать тяжело. 1 Ссылки размещайте в конце письма с описаниями к каждой. 2
• Писать нейтрально и деликатно. 1 Получатель может понять текст по-разному, поэтому пишите максимально нейтрально, чтобы избежать двоякого толкования. 1
• Сохранять историю переписки. 1 Оставляйте всю предыдущую цепочку сообщений в письме. 1
• Подписывать письма. 1 В подписи укажите имя, фамилию, должность и название компании. 1 Добавьте способы связи и ссылку на корпоративный сайт. 1