Некоторые ключевые навыки, которые стоит выделить в резюме для сферы гостеприимства:

• Работа с CRM-системами для автоматизации взаимодействия с гостями. 1 Умение использовать современные технологии для повышения качества обслуживания. 1
• Знание стандартов гостеприимства в международных сетях, например, стандартов Marriott или Hilton. 1
• Владение несколькими языками на уровне B2 и выше. 1 Особенно востребованы английский, китайский и арабский. 1
• Эмпатия и эмоциональный интеллект. 1 Умение понимать потребности гостей и предугадывать их желания. 1
• Навыки многозадачности. 1 Способность одновременно решать несколько задач без потери качества. 1
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость. 15 Особенно важны в условиях высокой загруженности. 1

Некоторые достижения, которые можно указать в резюме для сферы гостеприимства:

• Успешное внедрение системы обратной связи, что повысило удовлетворённость гостей на 25%. 1
• Организация обратной связи и анкетирования гостей для совершенствования гостиничного сервиса и качества обслуживания. 3
• Успешное размещение иностранных гостей, обеспечив им комфортные условия проживания и высокий уровень обслуживания. 3
• Участие в организации конференции в конференц-зале отеля, благодаря чему мероприятие прошло успешно, а гости остались довольны качеством предоставленных услуг. 3

При составлении резюме важно учитывать требования работодателей и адаптировать документ под конкретные вакансии. 5