Некоторые ключевые элементы, которые формируют бренд-голос компании (tone of voice, ToV): 14

• Лексика и выбор слов. 1 Словарный набор бренда — фундамент его речевого портрета. 1 Подбор специфической лексики формирует узнаваемый стиль и отражает характер компании. 1 Например, профессиональный жаргон или простой язык определяют доступность сообщений и целевую аудиторию, современные слова или классические выражения демонстрируют ориентацию на инновации или традиции. 1
• Синтаксис и структура предложений. 1 То, как бренд строит предложения, влияет на восприятие его коммуникации. 1 Длинные, сложные предложения создают впечатление основательности и глубины мысли, короткие, чёткие формулировки демонстрируют деловой подход и конкретность. 1
• Интонация и эмоциональная окраска. 1 Это самый тонкий, но при этом наиболее заметный элемент ToV. 1 Например, формальность или неформальность определяет дистанцию между брендом и аудиторией, юмор или серьёзность влияет на восприятие надёжности и доступности бренда, энтузиазм или сдержанность формирует эмоциональный отклик аудитории. 1
• Ритм. 1 Включает длину предложений, чередование темпа. 1
• Оформление текста. 4 Например, использование эмодзи, отступов между абзацами, точек в конце предложений. 4

Tone of voice должен быть единым на уровне текста и картинки, чтобы люди узнавали бренд. 4 Каждая компания разрабатывает собственный стандарт коммуникации с учётом миссии, философии, приоритетов и ожиданий целевой аудитории. 5