Основная функция стоек «Живое общение» в метрополитене — консультирование пассажиров по интересующим их вопросам. 3

Некоторые другие возможности, которые доступны на таких стойках:

• Приобретение сувенирной продукции Московского метрополитена, в том числе одежды и лимитированных карт «Тройка». 3
• Использование электронной библиотеки. 3
• Получение помощи в организации передвижения маломобильных граждан. 3
• Подбор удобного маршрута. 5
• Подсказка, как пройти к достопримечательностям. 5

На некоторых стойках, например на станции «Марьина Роща» Большой кольцевой линии (БКЛ) метро, есть виртуальный 3D-ассистент в образе чат-бота, который может проконсультировать, показать план станции, связаться с оператором контакт-центра «Московский транспорт» и построить маршрут на интерактивной схеме метро. 1