Функции Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) в Москве:

• Помощь в решении вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством. 14 По единому номеру можно сообщить об аварийной ситуации, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить информацию по плановым или аварийным отключениям. 1
• Контроль за временем выполнения работ. 1 Время выполнения работ контролируется в онлайн-режиме. 1
• Использование интерактивной базы знаний. 1 Она помогает операторам находить готовые ответы на распространённые обращения горожан. 1 В ответ на запрос система предлагает варианты ответов в зависимости от ситуации, в том числе рекомендации по тому, что делать заявителю до приезда мастера. 1
• Приём заявок от виртуального ассистента. 1 Разговор с роботом занимает не более двух минут, затем автоматически формируется заявка на вызов мастера и передаётся управляющей компании или профильным службам города. 1