Чаще всего в общий центр обслуживания (ОЦО) передают следующие функции:

• Транзакционные. 1 Задачи, связанные с проведением платежей и выплатами: начисление зарплаты и отпускных, оплата счетов, выплаты поставщикам и т. д.. 1
• Услуги департаментов. 1 Услуги ИТ, HR и АХО департаментов, а также кадрового отдела. 1
• Стратегические функции. 1 Вывод на рынок нового продукта или услуги, сопровождение продаж службой поддержки, распределение задач в маркетинговых отделах и постпроектная поддержка. 1

Также в ОЦО могут передавать бухгалтерию и финансы, управление персоналом, ИТ-инфраструктуру и техподдержку, закупки и логистику, юридическое сопровождение и call-центры. 2