Какие факторы влияют на уровень удовлетворенности клиентов от сервисной поддержки?

Некоторые факторы, влияющие на уровень удовлетворённости клиентов от сервисной поддержки:

• Скорость обслуживания. www.gd.ru okdesk.ru У клиента есть ожидания относительно времени ответа, и для каждого канала взаимодействия они свои. okdesk.ru
• Вежливое и внимательное отношение. www.gd.ru Клиенты ценят профессионализм и доброжелательность. biz360.ru
• Персонализация предложений. www.uplab.ru Использование данных о клиентах для создания персонализированных предложений и рекомендаций. www.uplab.ru
• Простота доступа к ответственным специалистам. www.gd.ru Важно, чтобы клиент мог легко связаться с нужными людьми. www.gd.ru
• Качество рассмотрения жалоб. www.gd.ru Необходимо анализировать отзывы и претензии, поступившие как через официальные, так и неофициальные каналы. www.gd.ru
• Омниканальность. www.calltouch.ru Клиенту важна возможность связаться с компанией удобным для него методом. www.calltouch.ru
• Процесс покупки товара или услуг. www.uplab.ru Сюда относится удобство навигации на сайте, простота оформления заказа и скорость обработки. www.uplab.ru
• Послепродажное обслуживание. www.uplab.ru Например, быстрое решение проблемы с дефектным товаром и предложение замены или возврата. www.uplab.ru
• Обратная связь и отзывы. biz360.ru www.uplab.ru Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания. www.uplab.ru