Некоторые факторы, влияющие на эффективность кризисной коммуникации в онлайн-среде:

• Определение чёткой команды реагирования. 2 Важно заранее распределить обязанности и ответственность, чтобы обеспечить оперативное и скоординированное реагирование. 2
• Подготовка плана управления кризисом. 3 Необходимо разработать план, который описывает роли, обязанности и процедуры. 3
• Оценка ситуации. 3 Прежде чем реагировать, нужно собрать всю соответствующую информацию о кризисе: понять масштаб, источник и потенциальное воздействие. 3
• Признание проблемы. 3 Молчание или отрицание могут усугубить ситуацию. 3 Важно быстро признать проблему и выразить свою приверженность её решению. 3
• Принятие ответственности. 3 Если компания виновата, нужно принять ответственность и искренне извиниться. 3 Признание ошибок может помочь восстановить доверие. 3
• Чёткая и последовательная коммуникация. 3 Все коммуникации должны быть ясными, последовательными и соответствовать ценностям бренда. 3
• Предоставление решений. 3 Нужно подробно описать меры, которые принимаются для решения проблемы. 3
• Взаимодействие с аудиторией. 3 Следует отвечать на комментарии, вопросы и опасения, проявлять сочувствие и понимание. 3

Также для более эффективного донесения информации можно создавать и распространять визуальный контент: видео, инфографику. 2