Несколько способов защиты репутации в социальных сетях при написании отзывов:

• Мониторинг репутации. 1 Регулярное отслеживание упоминаний бренда в социальных медиа и на других онлайн-платформах. 1 Для этого используют специальные инструменты, например Google Alerts, Mention или Hootsuite. 1
• Активное взаимодействие с аудиторией. 1 Нужно отвечать на комментарии и сообщения пользователей, благодарить за положительные отзывы и стараться решить проблемы, связанные с негативными комментариями. 1
• Создание качественного контента. 1 Полезный контент помогает сформировать положительный имидж компании. 1 Публикуют статьи, исследования, видео и инфографику, которые интересны целевой аудитории. 1
• Использование отрицательных отзывов для повышения качества работы. 2 Анализируют негативные отзывы, выявляют общие тенденции и причины недовольства. 2 По возможности, исправляют ошибки и предлагают клиентам компенсацию или другие возможные решения проблемы. 2
• Просьба клиентов о положительных отзывах. 2 Можно создавать удобные подходы для написания отзывов, например, предоставлять ссылки на нужные платформы, размещать баннеры с призывами оставить отзывы на сайте или на страницах социальных сетей. 2
• Работа с влиянием негатива. 3 Нужно вступать в диалог с недовольными клиентами, выяснять их проблемы и работать отдельно с каждым случаем. 3 Важно делать это публично, не уходя в личные сообщения. 3