Какие есть способы обмена или возврата авиабилетов в случае сбоя у авиакомпании?

В случае сбоя у авиакомпании возможны разные способы обмена или возврата авиабилетов, так как у каждой компании свои протоколы действий, условия компенсаций и правила. travel.yandex.ru

Для возврата денег за билет можно обратиться в кассы аэропорта или в офис перевозчика либо посредника, где совершалась покупка. travel.yandex.ru Для связи можно использовать официальную почту, личный кабинет на сайте, раздел «Обратная связь» в официальном мобильном приложении авиакомпании или обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту. travel.yandex.ru

Если пассажир купил билет по невозвратному тарифу, а рейс отменили или отложили, деньги всё равно можно получить в полном объёме. travel.yandex.ru Для этого нужно уведомить компанию о расторжении договора и об оформлении вынужденного отказа. travel.yandex.ru

По большинству причин, кроме, например, смерти пассажира, авиакомпании предлагают провести бесплатный обмен билетов на новую дату или с открытой датой вместо возврата. journal.sovcombank.ru Окончательное решение принимает пассажир. journal.sovcombank.ru

Если в результате общения с поддержкой не было найдено приемлемого решения, можно подать досудебную претензию. journal.sovcombank.ru Для этого нужно отправить её на юридический адрес компании и описать все существенные детали ситуации, приложив необходимые документы. journal.sovcombank.ru

Если ответ не последовал или не устроил пассажира, он может обратиться в суд. journal.sovcombank.ru Если сумма иска будет ниже 100 тысяч рублей, потребитель подаёт иск мировому судье, когда сумма требований выше этой суммы — в районный суд. journal.sovcombank.ru

Чтобы уточнить варианты возврата или обмена, рекомендуется сразу обратиться в авиакомпанию или к агенту, у которого делалась покупка. journal.sovcombank.ru