Какие есть правила поведения в социальных сетях при случайных жалобах?

Некоторые правила поведения в социальных сетях при случайных жалобах:

• Быть спокойным и вежливым. smm.academy Даже если собеседник очень эмоционален, важно сохранять деловой тон и не переходить на личности. smm.academy
• Реагировать быстро. smm.academy Человеку, столкнувшемуся с трудностью, важно получить ответ в кратчайшие сроки. smm.academy
• Не бояться публичности. smm.academy Отвечать нужно не только через личные сообщения, но и в комментариях. smm.academy
• Не оставлять жалобу без внимания. netology.ru Если не ответить самому, то могут ответить другие пользователи, как правило, поддерживающие того, кто жалуется. netology.ru
• Не отвечать шаблонно. netology.ru Шаблоны можно использовать, когда решается типовая задача клиента. netology.ru В остальных случаях нужно писать с нуля. netology.ru
• Не обвинять отдельных сотрудников. netology.ru За недовольство продуктом и услугой отвечает компания в целом. netology.ru
• Использовать чёткую аргументацию своей позиции. smm.academy Важно правильно объяснить клиенту свою точку зрения, донести суть дела. smm.academy