Для подачи заявления на чарджбэк обычно нужны следующие документы: 2

• паспорт; 2
• данные карт, с которых переводились деньги: номер, срок действия; 2
• банковская выписка и квитанции об оплате, подтверждающие платежи; 2
• доказательства того, что клиент пытался решить проблему с компанией самостоятельно (скриншоты, аудиозаписи разговоров); 2
• заявление с описанием проблемы в произвольной форме и по банковской форме; 2
• подтверждения сотрудничества с компанией (скриншоты, аудиозаписи разговоров); 2
• документы, подтверждающие невыполнение обязательств со стороны компании (фотографии товаров, показывающие дефекты, некомплектность); 2
• максимально возможные данные о поставщике услуг. 2

Какие документы потребуются в конкретном случае, можно узнать в контакт-центре банка. 1